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12333电话咨询服务热线积极开展“岗位练兵”活动

来源: 青海省人力资源和社会保障厅 创建时间: 2017-11-01

9月初,12333电话咨询服务热线以“用心倾听民声,真诚服务”为宗旨,以“服务优质、行为规范、群众满意”为标准,以咨询员能力建设和素质提升为主线,大力开展“每日一清、每周一案例、每月一考、每月一评、每月一星”为主要内容的岗位练兵活动,掀起了新一轮“强业务、优作风、促发展”的学习热潮。咨询员依据平日接听来电内容挑选出经典案例,轮流讲解案例中的咨询要点,分析案例中的业务知识点,认真做好学习笔记,积极参与讨论,对解答的各种疑难问题,进行组织辅导,统一回答口径,严格规范服务礼貌用语,增强了服务意识,树立正确的服务理念。

通过此次“岗位练兵”活动,切实加强业务学习、改进工作作风、提升岗位技能、锻炼业务本领,12333电话咨询服务热线呈现出新气象,大家团结一致、共同学习、共同提高,实现理论与实践相结合,相一致,电话服务要求更严更高。

下一步,我们将不断总结和完善工作经验,提出新思路,拿出新举措,开创12333电话咨询服务工作的新局面

 

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