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2018年8月数据统计

来源: 青海省人力资源和社会保障厅 创建时间: 2018-09-03

2018年6月共接听公众来电9910人次。具体数据如下表所示:

按业务比重分析图,具体数据如下表所示:

年底退休人员养老金待遇领取资格认证工作开始进行,今年可以通过“青海人社”APP认证和人社厅官网认证等多种渠道进行认证工作,方便外省和行动不便的退休人员足不出户完成认证。“青海人社”APP还在试运行阶段,没有详细的操作流程和短信验证功能,因此给用户注册和认证带来了一定的困难,拨打12333电话求助人员较多,造成来电量增加,但由于咨询员人员缺乏,且来电集中在上午9:00-11:30,下午2:30-5:00这两个时段,造成放弃量直线上升,一定程度上影响12333电话服务质量。


 

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